about
售后服務(wù)
一、我公司為用戶(hù)建立設(shè)備檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。主要記載用戶(hù)使用的設(shè)備型號(hào)、出廠(chǎng)編號(hào)、保養(yǎng)記錄、維修記錄、更換配件記錄和維護(hù)維修技工姓名等。
二、工程自驗(yàn)收移交后24個(gè)月內(nèi)為設(shè)備保修期，在保修期內(nèi)，如因設(shè)備問(wèn)題或安裝問(wèn)題產(chǎn)生的故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換配件和免費(fèi)修復(fù)。
三、在保修期內(nèi)，如屬以下5種情況，則不屬我公司免費(fèi)維修范圍，但可以為用戶(hù)提供優(yōu)惠的收費(fèi)維修服務(wù)，及時(shí)修復(fù)設(shè)備。
（一）、因用戶(hù)使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成設(shè)備損壞的。
（二）、因用戶(hù)非正常使用、自行更換電路配線(xiàn)及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞。
（三）、因當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)設(shè)備的電源電壓不穩(wěn)定造成的損壞。
（四）、無(wú)保修憑證；或有保修憑證，但保修憑證上登記的空調(diào)設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)與提供維修的空調(diào)設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)不一致的；保修憑證被涂改的。
（五）、因不可抗拒力、自然災(zāi)害或意外事件造成設(shè)備或系統(tǒng)的損壞。
四、在保修期外，我公司還可為用戶(hù)提供費(fèi)用優(yōu)惠的維修保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂維修保養(yǎng)合同。主要提供以下服務(wù)內(nèi)容：
（一）、設(shè)備及系統(tǒng)的巡檢服務(wù)。在空調(diào)設(shè)備使用季節(jié)，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行1次免費(fèi)巡檢，并做好巡檢記錄。
（二）、設(shè)備及系統(tǒng)的保養(yǎng)服務(wù)。每年進(jìn)行兩次保養(yǎng)（每年首次開(kāi)制冷和首次開(kāi)制熱前夕），保養(yǎng)服務(wù)的具體內(nèi)容如下：
1、清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)。
2、電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線(xiàn)路連接點(diǎn)并緊固，防止接觸不良；檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行電壓及電流是在額定范圍內(nèi)。
3、氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行情況，檢測(cè)氟路高低壓的壓力是否正常。
4、風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔、風(fēng)機(jī)運(yùn)行情況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常。
5、檢查冷凝水管排水是否順暢。
6、檢查設(shè)備運(yùn)行有無(wú)異常聲音。
（三）、設(shè)備及系統(tǒng)的維修服務(wù)。我公司在接到用戶(hù)的報(bào)修電話(huà)后，會(huì)立即安排專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)，及時(shí)排除故障。
五、監(jiān)督檢查和投訴。我公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼為：028—87028483，15196621051；服務(wù)質(zhì)量投訴電話(huà)號(hào)碼為：028—85537508、13881856783。公司將對(duì)設(shè)備維修情況進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)。如用戶(hù)對(duì)設(shè)備質(zhì)量和售后服務(wù)有意見(jiàn)或建議的，可直接向我公司聯(lián)系，公司將會(huì)在短時(shí)間內(nèi)，及時(shí)解決您的合理要求，給予您滿(mǎn)意答復(fù)。
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